Livraison

Traitement des commandes

Les commandes sont expédiées depuis le site de traitement de notre fournisseur en France ou dans l'UE, dès confirmation du paiement, jamais importées d'un pays tiers. Les délais exacts de traitement et de livraison sont confirmés au moment du paiement, plutôt qu'annoncés ici sous forme d'un chiffre unique valable pour toutes les situations.

En pratique, un délai de traitement d'environ un à deux jours ouvrés avant expédition est une estimation raisonnable pour la plupart des commandes, hors week-ends et jours fériés. Ce n'est pas une promesse contractuelle chiffrée à l'heure près, plutôt le délai que nous visons réellement en fonctionnement normal, le même ordre de grandeur que celui que nous annonçons pour répondre à un e-mail de support. Une commande passée un vendredi soir attend généralement le prochain jour ouvré pour être traitée, comme c'est le cas pour la quasi-totalité des petites structures de cette taille. Ce délai de traitement s'ajoute ensuite au délai de transport proprement dit, qui dépend du mode d'expédition retenu et de l'adresse de destination.

Une commande peut occasionnellement prendre plus de temps que ce délai habituel. Un volume de commandes inhabituellement élevé, un problème de stock sur un composé précis, ou une vérification supplémentaire liée à l'adresse de livraison peuvent tous allonger le traitement. Quand c'est le cas, nous préférons te le dire directement par e-mail plutôt que de laisser une commande stagner sans explication. Si tu n'as reçu aucune confirmation d'expédition après le délai habituel, écris-nous via notre page de contact plutôt que d'attendre indéfiniment. La plupart du temps, il s'agit d'une explication simple, mais nous préférons vérifier avec toi que deviner.

Emballage discret

Comme la plupart des vendeurs de cette catégorie, nous expédions dans un emballage discret : rien sur l'extérieur du colis n'indique le nom du produit, le nom de la marque, ou une mention qui laisserait deviner le contenu à un voisin, un colocataire ou un livreur jetant un œil à l'étiquette. C'est une pratique courante et légitime pour ce type d'expédition, pas une astuce propre à Verolteq, et nous ne voulons pas la vendre comme un service exceptionnel qu'elle n'est pas. Nous la mentionnons simplement parce que c'est une vraie question que beaucoup de gens se posent avant de commander, et parce que rester factuel sur ce point nous semble plus utile qu'une formule marketing du genre « emballage totalement indétectable », une promesse que personne ne peut réellement garantir à chaque étape d'un circuit de livraison qui n'est pas entièrement sous notre contrôle.

À l'intérieur, le colis contient le ou les flacons commandés, protégés pour le transport, ainsi que les documents associés à la commande quand une documentation de lot est disponible pour les produits concernés. Nous ne mettons rien dans le colis qui décrirait un usage humain ou animal, conformément au cadre exclusivement recherche sous lequel chaque produit est vendu sur ce site.

Livraison en France, et en dehors

Notre activité est construite pour le marché français, et c'est là que se concentre notre logistique de livraison aujourd'hui. Les commandes sont expédiées vers des adresses en France depuis le site de traitement de notre fournisseur, situé en France ou ailleurs dans l'Union européenne selon le produit, jamais depuis un pays tiers hors UE. Ce choix de sourcing n'est pas qu'une ligne de politique : c'est aussi ce qui nous permet de viser des délais de transport plus courts et plus prévisibles qu'un envoi transcontinental ne peut réellement offrir.

Nous n'avons pas aujourd'hui de politique publiée pour les livraisons en dehors de la France. Si ta situation sort de ce cadre, le plus simple est de nous écrire avant de passer commande via notre page de contact, pour vérifier concrètement ce qui est possible plutôt que de deviner à partir d'une politique générique qui ne s'appliquerait pas forcément à ton cas.

Suivi de commande

Une fois ta commande expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation à l'adresse utilisée pour la commande. Selon le mode d'expédition retenu, cet e-mail inclut généralement un numéro de suivi permettant de voir l'avancement du colis directement auprès du transporteur qui l'achemine. Nous ne fixons pas ici le nom d'un transporteur unique et permanent, parce que ce choix peut évoluer avec le temps selon la destination et le volume, et nous préférons une page à jour plutôt qu'un engagement figé envers un partenaire précis que nous pourrions changer plus tard.

Si tu ne reçois pas d'e-mail de confirmation d'expédition dans le délai habituel évoqué plus haut, vérifie d'abord ton dossier de courrier indésirable, une cause fréquente et simple à corriger. Si le problème persiste, écris-nous avec ton numéro de commande, comme détaillé sur notre page de contact, et nous vérifions le statut réel de ta commande de notre côté.

Colis retardé ou perdu

Un colis en retard par rapport au délai habituel ne signifie pas automatiquement un colis perdu. Un aléa de transport, un pic saisonnier chez le transporteur, ou une adresse incomplète ou mal saisie au moment de la commande peuvent tous expliquer un retard sans qu'il y ait de perte réelle. Notre première étape face à un signalement de retard est de vérifier le suivi disponible et de contacter le transporteur si nécessaire pour comprendre où en est réellement le colis, plutôt que de proposer une solution avant même de savoir ce qui s'est passé.

Si un colis est confirmé perdu après cette vérification, ou s'il n'a montré aucun mouvement de suivi pendant une durée manifestement anormale, nous traitons la situation individuellement avec toi. Selon le cas, cela peut vouloir dire un renvoi de la commande ou un remboursement, une fois la perte réellement établie plutôt que simplement supposée après quelques jours d'attente. Nous ne pouvons pas promettre un délai figé pour résoudre chaque cas, parce qu'une enquête transporteur suit son propre calendrier que nous ne contrôlons pas entièrement, mais nous pouvons promettre de garder le contact et de ne pas laisser un signalement sans réponse.

Un colis endommagé à réception est une situation différente d'un colis perdu, et nous la traitons aussi individuellement. Si le contenu semble compromis, une photo du colis et de son contenu jointe à ton message nous aide à traiter ta demande rapidement, comme indiqué sur notre page de contact.

Qui contacter

Pour toute question de livraison, qu'il s'agisse d'un délai qui te semble anormal, d'une adresse à corriger avant expédition, ou d'un colis qui pose problème à réception, notre page de contact reste le point d'entrée unique. Indique ton numéro de commande dès le premier message : c'est l'information qui nous fait gagner le plus de temps pour retrouver ta commande et te répondre utilement, plutôt que d'échanger plusieurs e-mails juste pour l'identifier.

Vérification de l'âge

Tu dois avoir 18 ans ou plus pour acheter sur ce site. Nous nous réservons le droit de demander une vérification de l'âge avant l'expédition d'une commande. Si un lot précis fait l'objet d'une telle vérification, nous te contactons directement plutôt que de bloquer la commande sans explication, et le délai de traitement habituel peut s'en trouver légèrement allongé.

Questions fréquentes